Het sociaal huis. Werken aan een toegankelijke dienst- en hulpverlening.

Het Welzijnsconsortium werkte mee aan de publicatie 'Het sociaal huis. Werken aan een toegankelijke dienst- en hulpverlening.' U kan deze publicatie bestellen via de website van Politeia.

Het begrip ‘sociaal huis’ werd in het decreet niet verder verduidelijkt. Dit handboek vertrekt vanuit de visie dat het sociaal huis een toegankelijkheidsconcept is dat op lokaal niveau wordt uitgewerkt en dat een antwoord biedt op de specifieke toegankelijkheidsproblemen in de lokale dienst- en hulpverlening. Het werken aan een toegankelijke lokale dienst- en hulpverlening wordt beschouwd als een strategisch aandachtspunt voor gemeente- en OCMW-besturen. Het gaat immers om een opdracht die nauw aansluit bij hun missie en bij de algemene vraag van de burger naar een kwalitatieve en klantgerichte dienstverlening.
Het handboek schuift vier actieterreinen naar voren om in te spelen op toegankelijkheidsproblemen: communicatie, proactief handelen en hulpverleningsmethodieken, loketwerking en ruimtelijke inbedding (inclusief klantgerichte dienstverlening) en participatie.